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2008/05/17

【0510內訓~客訴處理與衝突管理】iprefer奇禾互動行銷

【博得國際顧問BDIC秉持『企業實務運用』,接受 iprefer interactive委託進行企業教育訓練,針對奇禾進行「客訴處理與衝突管理」的客服訓練課程,
 
【博得國際顧問BDIC派出頂尖專屬顧問講師『孔繁芸講師』,現任春暉影視總監也是中原大學教授,,專精於企業顧問輔導,所以這次有點大材小用了,
 
經過事前與企業負責人Rick詳細地討論課程,,務必要讓課程學習內容可直接運用在每天的工作上,,最後決定用『體驗式教學』及『模擬溝通』加上『定時輔導課程』,,讓訓練效益延續到百分百。,


【課程內容安排】: 
Ø掌握客戶腦中的思維
Ø 抱怨預防針&抱怨解毒劑
Ø 見招拆招‧治奧客之道
Ø 以退為進的衝突化解方式
Ø化危機為轉機的魔法話術



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