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2010/06/30

中信銀 協助客戶理債

 

【經濟日報記者蔡靜紋/台北報導】

中國信託的品牌形象廣告片最近在各大電視頻道播放,廣告靈感來自服務客戶的真實經驗。 中國信託/提供 非報系

銀行業者近期掀起形象廣告大戰,中國信託最新品牌形象廣告「守護,永遠都在」密集播放程度更居各銀行之冠。這支廣告的靈感發想來自中國信託員工主動協助信用卡欠款客戶想辦法還款的真實經驗,中國信託希望透過廣告,向大眾保證未來將如企業品牌承諾「We are family」,繼續像家人般守護客戶。

為了表現「家」給人的支持力量,中國信託的廣告片描述一位在金融風暴中被裁員的上班族,不得已只好回老家的便當店幫忙,當他的父親用熟悉的聲音安慰他時,這個上班族才明白,其實許多溫暖一直都在身邊,不論在人生道路上跌倒了多少次、遇到多少困難與挫折,「家」始終守護他,給予他再站起來的力量。

中國信託主管表示,銀行對借款客戶除催帳後,也應在可能範圍內發揮同理心,想辦法協助客戶理債;中信銀多年前針對信用卡、現金卡及消費性貸款延滯繳款客戶設立債權經營處,早已脫離傳統銀行催收單位的角色,而是專門提供客戶理債服務。

中信銀理債部門同仁王文君三年多前協助客戶「阿慧媽媽(化名)」處理信用卡及現金卡債務問題時,發現阿慧當初向銀行借錢是為了償還先生的喪葬費、孩子上學的費用及生活支出,雖然生活困苦,但她還是表明可以小額分期付款,慢慢還清欠款。

阿慧的先生先前因病無法工作,為了扶養三個小孩,她必須一肩挑起家計。但手腕肌腱炎的問題讓她沒法做粗重的工作,甚至連擰乾抹布都有問題,直到有一天,王文君靈機一動,想到阿慧可以包水餃來賣,才讓情況出現轉機。

因為阿慧擔心沒訂單,中信銀員工透過內部網頁「愛心團購專賣店」平台,發動部門同仁自發性訂購愛心水餃。理債部門同仁一知道是客戶賣的手工水餃,紛紛上網訂購,經過兩波訂購,就賣出400多包,為阿慧帶來超過6萬元的收入,也讓她的債務壓力減輕一大半。

為了感謝銀行幫忙,阿慧媽媽特地從台中坐車將冷凍水餃送到台北,同時也感謝理債部門幫助。後來阿慧媽媽用了一年半左右的時間,就還清十餘萬元債款。

中國信託主管表示,從許多客戶的親身經歷,讓銀行也得到啟發,體認到銀行與客戶的關係是一輩子的事,進而期許能像家人般守護客戶。為了讓客戶感受「守護,永遠都在」的用心,6月初起也推出新的品牌形象廣告,傳達「We are family」的品牌承諾,這不但是中國信託努力的起點,更是未來中國信託要全心全意實踐的承諾。

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